Quem constrói a imagem da empresa são as pessoas, por isso o gestor de pessoas deve estar atento a detalhes.
Afinal, um atendimento ruim ou uma resposta mal dada faz com que o cliente tenha uma má impressão do negócio como um todo, e não somente de quem estava em contato com ele.
Tendo isso em mente, o gestor de pessoas é responsável por manter o ambiente em harmonia e pode ser a peça fundamental para o desenvolvimento da equipe.
A maneira como você fala, (ou até como não fala um simples bom dia), pode ser o suficiente para desmotivar alguém.
Em geral, ser responsável pela gestão dos colaboradores é uma tarefa difícil que leva em consideração muitas probabilidades.
Afinal, são pessoas que possuem diferentes backgrounds, gostos, e reagem diferentemente às situações do dia a dia.
Para ajudar você nesta tarefa, enumeramos 6 hábitos de um bom gestor de pessoas.
1. Trabalhar com a motivação da equipe
Uma pessoa que não está motivada não vai render na sua capacidade máxima.
De maneira geral, a motivação nem sempre está ligada a bonificação financeira.
Muitas vezes acompanhar o projeto da pessoa, dar oportunidades pra ela crescer com treinamento, cursos e feedbacks é o que precisa ser feito.
O simples fato de você resolver os problemas do setor em equipe faz com que os colaboradores se sintam acolhidos, prestigiados e, consequentemente mais motivados.
Desta maneira, mesmo que eventualmente o gestor de pessoas precise corrigir a postura de alguém, esta pessoa terá a certeza de que não está desamparada e conseguirá focar tranquilamente no aperfeiçoamento de seu trabalho.
É importante também que cada pessoa tenha a capacidade de se automotivar.
Há pessoas que precisam receber elogios a todo momento para perceber que o esforço está valendo à pena.
Caso contrário, elas podem entender que seu trabalho não está sendo valorizado e a empresa pode perder um ótimo profissional.
Entretanto, você não pode mudar características individuais, mas deve identificar esses perfis para que a comunicação se torne mais fácil e menos agressiva.
2. Comunicar os processos de maneira fácil
Dê liberdade para o time, mas deixe bem claro qual o processo a ser seguido.
Por mais que a pessoa saiba como resolver o problema, é necessário que haja normas específicas para os procedimentos.
Por exemplo, é necessário ter normas estabelecidas para o atendimento, como registrar em local exato quando o cliente liga para o SAC pela segunda vez.
Em resumo, isso evita confusão depois e agiliza o processo para todos.
3. Promover o trabalho em equipe
Parece óbvio, mas uma equipe precisa ser formada por pessoas que saibam trabalhar em conjunto.
A pessoa que só sabe trabalhar sozinha, irá se isolar e dispensar o processo utilizado pelos outros membros do grupo.
Assim, enquanto a maioria adota o padrão X, ela escolherá o que lhe for mais conveniente.
Esta atitude influencia diretamente no equilíbrio do ambiente, deixando brechas para fofocas e divergências.
Reforce o fato de que eles não estão sozinhos e faça com que as novas ideias sejam analisadas pelo time, fazendo com que percebam que as opiniões individuais afetam diretamente a todos.
4. Conhecer as habilidades de cada pessoa da equipe
Identifique onde mais se adequam as especialidades e qualidades de cada colaborador.
Mesmo com muito conhecimento, às vezes há alguma função no setor com a qual a pessoa não se identifica.
Pessoas que não são comunicativas, por exemplo, mesmo que saibam tudo sobre o produto, não se adequam ao ambiente de vendas.
Então, por mais que o gestor de pessoas trabalhe motivando essa pessoa e faça com que se sinta parte de uma equipe, ela não vai estar satisfeita justamente por estar fazendo algo que não gosta.
É preciso observar os perfis para descobrir preferências e colocar as pessoas em funções que elas apreciem.
Se você perceber que alguém está “fora do lugar”, tente aproveitar o profissional em outro setor da empresa, assim seus conhecimentos não serão desperdiçados, mas sim melhor aplicados.
5. Ter empatia e oferecer ajuda
Quando alguém chegar ao trabalho visivelmente mal humorado ou triste, chame-o para conversar e pergunte se está tudo bem, mas sem mencionar a vida pessoal.
Afinal a causa pode não estar relacionada ao trabalho e não cabe a você intervir em assuntos particulares.
Caso o problema do colaborador envolva qualquer situação de contexto privado, pertence ao gestor de pessoas a tarefa de mostrar à pessoa que compreende a situação, mas que é preciso separar o trabalho das outras coisas.
Tenha cuidado: uma palavra errada pode piorar a situação.
Coloque-se no lugar dessa pessoa e explique como o trabalho pode ajudá-la até a esquecer momentaneamente dos problemas particulares.
Ser gestor de pessoas é um desafio!
Esteja aberto ao diálogo diariamente e disposto a ouvir opiniões divergentes com profissionalismo.
Os interesses e qualificações individuais precisam ser considerados para que a produtividade da equipe esteja sempre a favor do crescimento de todos.
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